سياسة الاستبدال و الاسترجاع والالغاء
عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و اردت استبدال او ارجاع المنتج بعد شحنه لك فاننا نوفر الشروط الاتيه من اجل اتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع بشكل بسيط و سهل .
سياسة إلغاء عملية الطلب :
- يحق للعميل إلغاء طلبه و استرجاع نقوده كاملة في حال كان الطلب قيد المراجعة فقط
- و في حال تم تنفيذ الطلب و إصدار بوليصة التوصيل لا يمكن إلغاء الطلب إلا بعد استلام الطلب من قِبل العميل.
- و تطبق هذه السياسة و إن كان الطلب يشمل الشحن و التوصيل حسب أي إعلان من قبلنا
- و في حال التأخير في توصيل الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل نقوده في حال تجاوز أكثر من 15 يوم على حسب الأنظمة والقوانين.
- يحق لمتجر بوادر الاندلس الغاء طلب الشراء في حالة وجود خطأ في المنتج او الشحن.
المدة الزمنيه للاستبدال و الاسترجاع:
- الاستبدال خلال 7 ايام و الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنة
شروط الاستبدال والارجاع
- في حالة تم تنفيذ الطلب ولم يتم تجهيزة وطلب العميل بإلغائه فيترتب على ذلك خصم رسوم الدفع الالكتروني، اما اذا تم تجهيز الطلب لايمكن إلغائه.
- ان يكون المنتج بحالته الاصليه و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعه و غير متضرره و ان تكون مغلفه بغلافها الاصلي .
- في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصلاحه و اذا تعذر الاصلاح يتم استبداله او استرجاع قيمته كامله.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فاننا نتحمل تكاليف الشحن .
- يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصليه عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات.
- في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله غير مخفضة 28 ريال(لخدمة التوصيل والارجاع) + 2%+1ريال رسوم الدفع الالكتروني + رسوم التغليف 5 ريال ان وجدت.
- الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات الاستخدام.
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل بوادر الاندلس تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
المنتجات المستبعدة
نعتذر عن عدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط
- المنتج تم استعماله
- المنتجات المباعة بالمتر او الياردة مثل الاسلاك والكیابل والانابیب والخراطيم وغیرھا ولسلامة اختیارك تأكد قبل الطلب
- المنتج قد تم تركيبه
- المنتجات التي تتعطل أو تكون العيوب الناجمه بسبب سوء الاستخدام (مثل الكسر او الخدش)، سيتم تحديدها بناءً على فحص المنتج الذي سيتم إجراؤه بواسطة فريق المتجر
- المنتجات غير المغلفة في تغليفتها الأصلية، والمنتجات التي فقدت التسميات الأصلية أو الأرقام التسلسلية، والملحقات المفقودة
سياسة الاستبدال او الاسترجاع في حال الدفع عن طريق تابي و تمارا
- في حال الاسترجاع او الاستبدال او الغاء طلب بالكامل او جزء منه سوف يتم خصم 7% مصاريف شركة التقسيط + 3% مصاريف ادارية بأجمالي 10% سوف تخصم من الفاتورة من مبلغ الفاتورة في حال الدفع عن طريق تابي او تمارا.
*7% هذه رسوم خدمة يتم خصمها مزودين الخدمة تابي او تمارا *
ملاحظة هامة :
اذا اشترى عميل عن طريق تابي او تمارا تعود قيمة الطلب من تابي او تمارا حصرا وليس لنا أي دخل بمدة عمل أو عودة قيمة المرتجع لأنها تخضع لسياسات عمل وارجاع شركتي تابي وتمارا ويتم الاسترجاع عن طريقهم من 2 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا وتأكيد امر الارجاع من طرفنا .
- على العميل متابعة اجراءات الارجاع من خلال تسجيل الدخول فى حسابه على موقع أو تطبيق تابي أو تمارا .
- عند الشراء عن طريق المتجر الالكتروني او شركات التقسيط لا يمكن للعميل الاستبدال والارجاع عن طريق المعرض ويتم فقط عن طريق المتجر الالكتروني وحساب العميل المسجل بالمتجر.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
التواصل معنا:
تواصلوا مع خدمة العملاء عبر الرقم 0551273647
أو عبر الواتس اب 0551273647
او عبر الايميل :info@bwandalus.net
